Om salgs- og leveringsbetingelser
Standard salgsbetingelser for forbrukerkjøp over Internett
Forbrukerkjøp på denne nettsiden er regulert av gjeldende standard salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over Internett.
Forbrukerkjøp over internett reguleres i hovedsak av avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, angrerettloven og e-handelsloven.
Disse lovene gir forbrukeren umistelige rettigheter. Lovene er tilgjengelige på
Betingelsene i våre salgs- og leveringsbetingelser skal ikke forstås som noen begrensning av de lovfestede rettighetene, men skal forklare partenes viktigste rettigheter og plikter for kunde og leverandør.
Salgsbetingelsene utarbeidet og anbefalt av
Forbrukertilsynet anses gyldig, uten forbehold. Det er imidlertid viktig å merke seg at matvarer og som intimprodukter ikke har samme returrett som andre varer. Slike produkter må returneres forseglet, da de var ved levering.
Les om unntak hos Forbrukerrådet.
1. Avtale
Avtalen består av disse salgsvilkårene, informasjon gitt i bestillingsløsningen og eventuelle særskilt avtalte vilkår.
Ved eventuell konflikt mellom opplysningene har det som er særskilt avtalt mellom partene forrang, så lenge det ikke er i strid med ufravikelig lovgivning.
Avtalen vil også bli supplert med relevante lovbestemmelser som regulerer kjøp av varer mellom næringsdrivende og forbrukere.
2. Partene
Selger er sorze4 AS, Ulsetåsvegen 49, 7512 Stjørdal, info@claudiamunch.com, (+47) 72 55 66 00, foretaksnummer: 996130681,
og er heretter referert til som selgeren/selgeren.
Kjøperen er forbrukeren som foretar bestillingen, og blir heretter referert til som kjøperen/kjøperen.
3. Pris
Oppgitt pris for varene og tjenestene er den totale prisen kjøperen må betale. Denne prisen inkluderer alle skatter og tilleggskostnader. Merkostnader som selger ikke har informert om før kjøpet skal ikke dekkes av kjøper.
4. Avtaleinngåelse
Avtalen er bindende for begge parter når kjøper har sendt sin bestilling til selger.
Avtalen er likevel ikke bindende dersom det har vært en taste- eller skrivefeil i tilbudet fra selger i bestillingsløsningen i nettbutikken eller i kjøpers bestilling, og motparten innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil. .
5. Betalingen
Selger kan kreve betaling for varen fra den er sendt fra selger til kjøper.
Dersom kjøper benytter kreditt- eller debetkort til betaling, kan selger reservere kjøpesummen på kortet ved bestilling. Kortet belastes samme dag som varen sendes, eller hvis den betales med Klarna, på valgt dato hos betalingsformidleren.
Ved betaling med faktura utstedes faktura til kjøper når varene sendes. Betalingsfristen fremgår av fakturaen og er normalt 10 dager fra mottak*.
Kjøpere under 18 år kan ikke betale med påfølgende faktura.
*Kvittering anses å være den dagen kjøper mottar varen levert i postkassen, eller den leveres til kundens utleveringssted for post. Postkontor, eller post i butikk.
6. Levering
Levering har skjedd når kjøperen, eller dennes representant, har mottatt varen.
Selger skal levere varen til kjøper uten ugrunnet opphold og senest 30 dager etter mottak av bestillingen fra kunden.
Varene leveres til kjøper, med mindre annet er særskilt avtalt mellom partene.
Bestillinger som vi mottar på hverdager før kl 10:00 sendes fra oss samme dag og leveres innen 2-5 virkedager (hvis leveringsadressen din er i Norge).
Unntaket er dersom varen er utsolgt og bestillingen er registrert med restordre.
Småpakker kommer som regel direkte i postkassen, med mindre det er av høy verdi og sendes med sporing. Større pakker leveres til ditt nærmeste postkontor/post i butikk (utleveringssted).
Hentefristen er normalt 14 dager fra ankomstdagen, deretter sendes pakken tilbake til oss. Hvis du har betalt for bestillingen din, men ikke hentet den, beholder vi den i 3 måneder. Se også under «Levering ikke hentet».
I høysesong, for eksempel ved juletider og høytider, må leveringstiden påregnes å være noe lengre enn vanlig.
Hvis pakken er sendt registrert, vil du kunne finne sporingsnummeret på din bestillingshistorikk på nettsiden.
Dersom en bestilt vare ikke hentes på leveringsstedet, eller pakken ikke kan leveres på annen måte og den returneres til oss, vil du bli belastet for fraktkostnad, ekspedisjonsgebyr kr. 150,- og det overskytende innbetalte refunderes til deg, med mindre du gjør en annen avtale etter at vi har sendt deg varsel på e-post/SMS.
7. Risiko for varen
Risiko for varen går over på kjøper når han eller dennes representant har fått varen levert i henhold til punkt 6.
8. Angrerett
Med mindre avtalen er unntatt fra angreretten, kan kjøper heve kjøpet av varene i henhold til angrerettloven.
Kjøper skal varsle selger om bruk av angreretten innen 14 dager etter at fristen begynner å løpe.
Fristen inkluderer alle kalenderdager. Dersom fristen går ut på en lørdag, helligdag eller helligdag, forlenges fristen til nærmeste virkedag.
Angrefristen anses å være overholdt dersom melding sendes før utløpet av perioden. Kjøper har bevisbyrden for at angreretten er benyttet, og meldingen bør derfor skje skriftlig (angrerettskjema, e-post eller brev).
Angrefristen begynner å løpe:
• Ved kjøp av enkeltvarer vil angrefristen løpe fra den dagen varen(e) mottas.
• Dersom et abonnement selges, eller avtalen innebærer regelmessig levering av identiske varer, løper fristen fra dagen etter at første forsendelse er mottatt.
• Består kjøpet av flere leveranser, løper angrefristen fra dagen etter siste leveranse er mottatt.
Angrefristen forlenges til 12 måneder etter utløpet av opprinnelig frist dersom selger ikke før avtaleinngåelse informerer selger om at det foreligger angrerett og standardisert angreskjema
Det samme gjelder ved manglende informasjon om vilkår, frister og prosedyrer for å benytte angreretten. Dersom den næringsdrivende sørger for å gi opplysningene i løpet av disse 12 månedene, utløper angrefristen likevel 14 dager etter den dagen kjøper mottok opplysningene.
Ved bruk av angreretten skal varene returneres til selger uten ugrunnet opphold og senest 14 dager fra meldingen om bruk av angreretten er gitt. Kjøper dekker de direkte kostnadene ved å returnere varen med mindre annet er avtalt eller selger har unnlatt å opplyse om at kjøper må dekke returkostnadene. Selger kan ikke fastsette gebyr for kjøpers bruk av angreretten.
Kjøper kan prøve eller teste varene på en forsvarlig måte for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, uten at angreretten går tapt. Dersom undersøkelsen eller testingen av varene går utover det som er rimelig og nødvendig, kan kjøper holdes ansvarlig for eventuell redusert verdi av varen.
For matvarer er det i de fleste tilfeller unntak fra returretten, men vi aksepterer retur av solgte matvarer dersom emballasje, pose eller annen beholder ikke har brutt forseglingen.
Selger plikter å tilbakebetale kjøpesummen til kjøper uten ugrunnet opphold, og senest 14 dager fra selger har mottatt melding om kjøpers beslutning om å benytte angreretten. Selger har rett til å holde tilbake betaling inntil han har mottatt varen fra kjøper, eller inntil kjøper har fremlagt dokumentasjon på at varen er sendt tilbake.
Refusjon skjer via betalingstjenesten som ble brukt da varen ble bestilt.
9. Forsinkelse og manglende levering – Rettigheter og frist for å melde krav
Dersom selgeren ikke leverer varen eller leverer den for sent i henhold til avtalen mellom partene, og dette ikke skyldes kjøper eller forhold på kjøpers side, kan kjøper etter reglene i kapittel 5 i lovens § 4, stk. Forbrukerkjøpsloven, etter omstendighetene, holde tilbake kjøpesummen, kreve oppfyllelse, heve avtalen og/eller kreve erstatning fra selger*.
Ved krav om misligholdsfullmakter bør meldingen være skriftlig (for eksempel e-post) av bevishensyn.
*Vanligvis vil betaling kun reserveres inntil varen er sendt og antatt ankommet kjøper (jfr. 6. Levering). Dersom betalingen er utført med PayPal, kan selgeren selv be om kansellering der, men den enkleste måten vil være å sende oss en melding eller en e-post. Vi godtar en kansellering uansett, så lenge varen ikke er sendt.
Oppfyllelse
Kjøper kan opprettholde kjøpet og kreve oppfyllelse av selger. Kjøper kan imidlertid ikke kreve oppfyllelse dersom det er en hindring som selger ikke kan overkomme, eller dersom oppfyllelse vil medføre så stor ulempe eller kostnad for selger at det er vesentlig ute av forhold til kjøpers interesse i at selger oppfyller. Skulle vanskelighetene forsvinne innen rimelig tid, kan kjøper likevel kreve oppfyllelse.
Kjøper mister retten til å kreve oppfyllelse dersom han eller hun venter urimelig lenge med å fremme kravet.
Kansellering
Dersom selger ikke leverer varen på leveringstidspunktet, må kjøper oppfordre selger til å levere innen en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse. Dersom selger ikke leverer varen innen tilleggsfristen, kan kjøper heve kjøpet.
Kjøper kan imidlertid heve kjøpet umiddelbart dersom selger nekter å levere varen. Det samme gjelder dersom levering til avtalt tid var avgjørende for avtaleinngåelsen, eller dersom kjøper har meddelt selger at leveringstidspunktet er avgjørende.
Dersom tingen leveres etter den tilleggsfrist forbrukeren har satt eller etter leveringstidspunktet som var avgjørende for avtaleinngåelsen, må krav om heving fremsettes innen rimelig tid etter at kjøper ble kjent med leveransen.
Kompensasjon
Kjøper kan kreve erstatning for et mindre tap som følge av forsinkelsen. Dette gjelder imidlertid ikke dersom selgeren godtgjør at forsinkelsen skyldes en hindring utenfor selgerens kontroll som ikke med rimelighet kunne vært tatt i betraktning på avtaletidspunktet, unngått eller overvunnet følgene av.
10. Mangel på produktet
Kjøpers rettigheter og klagefrist
Dersom det foreligger en mangel ved varen, skal kjøper innen rimelig tid etter at den ble oppdaget eller burde vært oppdaget, gi selger beskjed om at han eller hun vil gjøre mangelen gjeldende. Kjøper har alltid klaget i god tid dersom det skjer innen 2 måneder. fra det tidspunkt mangelen ble oppdaget eller burde vært oppdaget. Reklamasjon kan fremmes senest to år etter at kjøper overtok varen. Dersom produktet eller deler av det er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er klagefristen fem år.
Dersom varen har en mangel og dette ikke skyldes kjøper eller forhold på kjøpers side, kan kjøper etter reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 6 etter omstendighetene holde tilbake kjøpesummen, velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag, kreve avtalen hevet og/eller kreve erstatning fra selger.
Klager til selger skal fremsettes skriftlig.
Korrigering eller omlevering
Kjøper kan velge mellom å kreve mangelen utbedret eller levering av lignende varer. Selger kan likevel protestere mot kjøpers krav dersom gjennomføring av kravet er umulig eller påfører selger urimelige kostnader. Retting eller omlevering må skje innen rimelig tid. Selger har i utgangspunktet ikke rett til å gjøre mer enn to utbedringsforsøk for samme mangel.
Prisreduksjon
Kjøper kan kreve passende prisavslag dersom varen ikke blir rettet eller omlevert. Dette betyr at forholdet mellom redusert og avtalt pris tilsvarer forholdet mellom varens verdi i mangelfull og kontraktsmessig stand. Dersom særlige grunner taler for dette, kan prisrabatten i stedet settes lik mangelens betydning for kjøper.
Kansellering
Dersom varen ikke er rettet eller omlevert, kan kjøper heve kjøpet også når mangelen er vesentlig.
11. Selgers rettigheter ved kjøpers mislighold
Dersom kjøper ikke betaler eller oppfyller de øvrige forpliktelser etter avtalen eller loven, og dette ikke skyldes selger eller forhold på selgers side, kan selger etter reglene i forbrukerkjøpslovens kap. 9, etter omstendighetene holde tilbake varen, kreve oppfyllelse av avtalen, kreve avtalen hevet samt kreve erstatning fra kjøper. Selger vil etter omstendighetene også kunne kreve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og et rimelig gebyr for uavhentede varer.
Oppfyllelse
Selger kan opprettholde kjøpet og kreve at kjøper betaler kjøpesummen. Dersom varen ikke er levert, mister selger sin rett dersom han venter urimelig lenge med å fremsette kravet.
Kansellering
Selger kan heve avtalen dersom det foreligger vesentlig betalingsmislighold eller annen vesentlig mislighold fra kjøpers side. Selger kan ikke angre dersom hele kjøpesummen er betalt. Dersom selger setter en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse og kjøper ikke betaler innen denne fristen, kan selger heve kjøpet.
Renter ved forsinket betaling/inkassogebyr
Dersom kjøper ikke betaler kjøpesummen i henhold til avtalen, kan selger kreve renter av kjøpesummen etter forsinkelsesrenteloven. Ved manglende betaling kan kravet etter forhåndsvarsel sendes til Kjøper, som da kan holdes gebyransvarlig etter inkassoloven.
Gebyr for uavhentede, ikke-forskuddsbetalte varer
Dersom kjøper unnlater å hente ubetalte varer, kan selger kreve et gebyr fra kjøper. Gebyret skal maksimalt dekke selgers faktiske utlegg for levering av varen til kjøper. Et slikt gebyr kan ikke belastes kjøpere under 18 år*.
*Aldersgrensen for å handle på denne nettsiden er 18 år.
12. Garanti
En garanti gitt av selgeren eller produsenten gir kjøperen rettigheter i tillegg til de som kjøperen allerede har under ikke-fravikelig lovgivning. En garanti innebærer således ingen begrensninger i kjøpers klage- og reklamasjonsrett ved forsinkelse eller mangler etter pkt. 9 og 10.
13. Privatliv
Behandlingsansvarlig for innsamlede personopplysninger er selger. Med mindre kjøper samtykker i noe annet, kan selger i tråd med personopplysningsloven kun innhente og lagre de personopplysninger som er nødvendige for at selger skal kunne oppfylle forpliktelsene etter avtalen. Kjøpers personopplysninger vil kun bli utlevert til andre dersom det er nødvendig for selger å fullføre avtalen med kjøper, eller i lovpålagte tilfeller.
Forespørsler angående behandlingen av dine personopplysninger kan rettes til vår kundeservice via e-post:
14. Konfliktløsning
Klager skal rettes til selger innen rimelig tid, jfr. pkt. 9 og 10. Partene må forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøper kontakte Forbrukerrådet for mekling. Forbrukerrådet er tilgjengelig på 23 400 500 eller
EU-kommisjonens klageportal kan også brukes dersom du ønsker å klage. Det er spesielt aktuelt hvis du er forbruker som bor i et annet EU-land. Klagen sendes inn her: http://ec.europa.eu/odr.
Ordre og leveringsbekreftelse
Når du fullfører en bestilling vil du motta en ordrebekreftelse på e-post. Hvis du ikke har mottatt en ordrebekreftelse, vennligst sjekk at e-postadressen din er riktig registrert og kontakt vår kundeservice så sender vi bekreftelsen på nytt.
Når varene sendes fra vårt lager vil du også motta en leveringsbekreftelse på e-post eller SMS.
Sammen med din leveranse vil du motta en følgeseddel/faktura som er gyldig som kvittering for varene.
Hvis du allerede har betalt på nett, er vedlagte faktura kun en kopi for din leveranse.
IKKE BETAL DETTE MED MINDRE DET ER AVTALT!
Retur av varer
Den enkleste måten å returnere en vare på er å kontakte oss på e-post,
kundeservice@claudiamunch.com, eller bruk kontaktskjema på nettstedet.
Du har da muligheten til å få pengene tilbake dersom returen blir godkjent. Det er svært sjelden som ikke vil godkjenne en retur.
Du vil motta instruksjoner om hvordan du fullfører en retur.
Tilbakebetaling skjer innen 7 dager etter at vi har mottatt varen i retur og under forutsetning av at returen er godkjent.
Vi er ikke ansvarlige for skade på, eller tap av, forsendelser som sendes tilbake til oss fra kunden. Se mer nedenfor om grunnlag for retur.
Bytte
Skulle du ønske å bytte en vare, må den returneres til oss. Se under avsnitt for returer. Varen skal returneres uskadd, umerket og for intimprodukter, hudpleieprodukter etc. lignende, og matvarer, i ubrutt originalemballasje.
Fristen for bytte avhenger av produktet. Fra 2 uker til 3 måneder, avhengig av produktet. Ta kontakt for mer informasjon. Vi er fleksible når det er mulig.
Ved bytte belastes kunden for fraktkostnader, med mindre byttet skyldes en mangel ved produktet.
Klager og omlevering
Vi har gode rutiner for å sikre at hver sending blir undersøkt før den sendes til kunden. Skulle varen til tross for dette være skadet eller ha en mangel når den kommer til deg, må du klage til
kundeservice@claudiamunch.com.
Du må kontakte oss så snart som mulig etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget en feil på varen. I så fall forplikter vi oss til å omlevere en ny vare gratis.
Returfrakt
Velger du å returnere varen din betaler du selv fraktkostnadene for den returnerte varen. Dette gjelder imidlertid ikke reklamasjoner og omlevering. Ved klage sender vi en portoetikett fra Posten som påføres forsendelsen.
Allergiske reaksjoner
Vi deklarerer alle kjente allergener i produktene våre, men skulle du likevel få en allergisk reaksjon, når du ikke er allergisk mot noen av allergenene som er deklarert for et produkt du har kjøpt hos oss, ber vi deg kontakte oss for mer informasjon.
Sikker betaling
Betaling kan gjøres med de fleste debet- eller kredittkort. Alle kortbetalinger skjer via Vipps eller Klarna.
Priser for norske kunder, med leveringsadresse i Norge, er oppgitt i norske kroner og inkluderer merverdiavgift.
Går du til den ikke-norskspråklige delen av nettsiden vil prisene oppgis i annen valuta og priser for levering utenfor Norge vil være eksklusiv mva. Fortolling og lokale avgifter er ikke inkludert i prisen.
Produktinformasjon og bilder
Vi gjør vårt beste for å gi så korrekt produktinformasjon som mulig. Vi anbefaler likevel at du alltid dobbeltsjekker produktinformasjonen og innholdsfortegnelsen på emballasjen når du har mottatt leveransen, spesielt hvis du er allergisk eller overfølsom.
Hvis du er usikker på et produkt, kontakt kundeservice
kundeservice@claudiamunch.com.
For enkelte produkter kan det skje at vi er i ferd med å gjøre designendringer, så bildet kan vise ny eller eldre emballasje, eller kan være en illustrasjon, men produktet vil alltid være som beskrevet, selv om emballasjen kan avvike fra bildet som presenteres.
Aldersgrense
For å handle hos oss må du være fylt 18 år. Er du under 18 år må du ha tillatelse fra din foresatte for å bestille. Bestillingen må da gjøres av vergen, men kan leveres til annen adresse om ønskelig.
Kundeservice
Du kan også bruke kontaktskjemaet på nettsiden eller sende en e-post til
hvis du har spørsmål om din bestilling eller ønsker råd. Vi vil svare på din henvendelse så raskt som mulig.